W sobotę, 12 września, ruszą badania, w których klienci ocenią jakość obsługi w 20 lokalizacjach Urzędu Miasta Krakowa.
Reklama
Jak zapowiadają urzędnicy, badanie zostanie zrealizowane techniką TAPI -tablet assisted personal interview - czyli bezpośredniego, indywidualnego wywiadu kwestionariuszowego z wykorzystaniem tabletu. Podobnie, jak w zeszłym roku ankieterzy do rozmowy zapraszać będą klientów opuszczających daną lokalizację, którzy załatwili sprawę w UMK.
Badanie satysfakcji klienta zewnętrznego - jak oficjalnie nazywa się przedsięwzięcie - zostanie przeprowadzone między 12 września a 31 października. Będzie miało dwie formuły - stacjonarną, która potrwa do 7 października i online - do 31 października. Badanie w części stacjonarnej zostanie przeprowadzone łącznie w 20 lokalizacjach UMK i będzie obejmowało 16 komórek organizacyjnych, świadczących bezpośrednią obsługę klienta. Dodatkowo link do samodzielnego wypełnienia elektronicznego kwestionariusza badania otrzymają wszyscy Dzięki wywiadom miasto pozna opinie tysiąca losowo dobranych respondentów, załatwiających sprawy w Magistracie. Osoby, które załatwiają sprawy elektronicznie otrzymają link z prośbą o wypełnienie ankiety w formie online. Po wypełnieniu ankiety wyniki zostaną zapisane bezpośrednio na platformie wykonawcy zewnętrznego, którym jest firma DANAE Spółka z o.o. Metodologia, prowadząca badania satysfakcji krakowian również w ubiegłym roku.
Jak informuje miejska strona internetowa, analiza wyników badania satysfakcji klientów przeprowadzonego w 2025 roku stanowiła podstawę do wdrożenia szeregu działań doskonalących, ukierunkowanych na podniesienie jakości obsługi mieszkańców oraz świadczonych usług: “Szczególną uwagę poświęcono doskonaleniu standardów obsługi klienta, skutecznej komunikacji oraz zapewnieniu wysokiej jakości usług. Wprowadzono również usprawnienia organizacyjne mające na celu poprawę dostępności kontaktu z urzędem, w tym zwiększenie dostępności obsługi telefonicznej, usprawnienie obsługi informacyjnej oraz poprawę dostępności pracowników dla klientów zgłaszających się osobiście do urzędu. Podjęte działania przyczynią się do sprawniejszego załatwienia spraw, łatwiejszego dostępu do informacji oraz utrzymania wysokiego poziomu obsługi mieszkańców”.
