Krakowskie Centrum Kontaktu, czyli miejska infolinia i kanały internetowe cieszą się rosnącą popularnością wśród mieszkańców. W ubiegłym roku Centrum pobiło kolejny rekord w komunikacji z Krakowianami.
Reklama
W 2025 roku pracownicy Krakowskiego Centrum Kontaktu odebrali ponad 244 tysiące połączeń. Padł też rekord dzienny - w ciągu jednego dnia, 7 stycznia, w Centrum odebrano 2115 telefonów. Rekordowo zaczął się też rok 2026.
Krakowskie Centrum Kontaktu działa od trzech lat. Jak przypomina miejska strona internetowa, zapewnia kompleksową obsługę informacyjną, umożliwia mieszkańcom zgłaszanie problemów w przestrzeni miejskiej i przekazywanie pomysłów na usprawnienia w funkcjonowaniu miasta. Liczba obsługiwanych spraw rośnie z roku na rok, rośnie też liczba miejskich instytucji i wydziałów urzędu, współpracujących z KCK, a to poszerza zakres tematów, w których Centrum pomaga mieszkańcom.
Krakowianie mogą kontaktować się Centrum na 3 sposoby: za pomocą Infolinii Miejskiej – KCK - pod numerem telefonu 12 616 55 55, która działa od poniedziałku do piątku w godzinach od 7.40 do 15.30, za pomocą portalu kontakt.krakow.pl - całodobowo przez 7 dni w tygodniu i aplikacji mobilnej mKraków - całodobowo przez 7 dni w tygodniu.
Jak wyliczają urzędnicy, statystyki pokazują wyraźny wzrost zaufania do tej formy komunikacji: “W 2025 roku Infolinia Miejska – Krakowskie Centrum Kontaktu odebrała rekordową liczbę 244 657 połączeń. Mieszkańcy zgłosili również 14 920 problemów i pomysłów. Nowy rok przyniósł kolejne rekordy. W środę, 7 stycznia, padł dzienny rekord 2 115 odebranych połączeń, a cały styczeń zamknął się liczbą 30 187 rozmów – to najlepszy miesięczny wynik w historii KCK” - i dodają, że w odpowiedzi na rosnące zainteresowanie, Centrum systematycznie rozszerza zakres obsługiwanych zagadnień. Konsultanci udzielają informacji m.in. w sprawach administracyjnych, dowodów osobistych, pojazdów i kierowców, rejestracji stanu cywilnego, a także w kwestiach związanych z Obszarem Płatnego Parkowania, Budżetem Obywatelskim Miasta Krakowa czy Strefą Czystego Transportu:
“Rosnące statystyki to nie tylko liczby, ale przede wszystkim dowód, że mieszkańcy coraz chętniej korzystają z nowoczesnych i wygodnych narzędzi kontaktu z urzędem. Krakowskie Centrum Kontaktu umacnia swoją pozycję jako centralny ośrodek komunikacji z miastem – dostępny i odpowiadający na realne potrzeby Krakowian”.
